一、冷凍宅配 水產向前走目前採冷凍宅配，配送至台灣本島可服務地址。不提供超商取貨、常溫或冷藏配送；離島及物流無法服務的地址，請勿逕自下單要求寄送。實際配送限制以結帳條件、商品說明與物流公告確認。 二、運費與出貨安排 運費依訂單內容、配送包裹及適用規則計算，請確認應付總額後再完成付款。免運門檻僅於有相應公告或活動時適用，沒有公告即不代表免運。 付款確認後依商品備貨狀況安排出貨；預購、特殊檔期或需另外約定的配送安排，以商品頁及訂單約定為準。天候、連續假期與物流量可能影響送達時間，配送備註不等於保證指定日期或時刻送達。 三、收件資料與配送進度 請提供完整地址、可聯繫的手機號碼與能安排收貨的收件人。尚未開始安排出貨時，可依訂單頁功能修改資料；開始安排出貨後，請聯絡客服確認能否變更。 會員可在訂單頁查看物流單號與狀態。顯示「已安排出貨」不代表包裹已交寄，配送進度更新也可能稍有延遲。 四、收到商品後先做這些事 請儘速檢查外箱、封口、品項、數量、包裝與商品狀態，並依外包裝標示移入適當的冷凍設備。建議拍下開箱與商品狀態，方便日後查核，但未拍攝完整開箱影片不會自動喪失依法可主張的權利。 如有明顯解凍、滲漏、異味、包裝破損、品項或數量錯誤，請先停止食用，拍照並保留出貨標籤及可安全保存的商品與包裝，儘速聯繫客服。不要以重新冷凍或加熱的方式嘗試挽救疑似變質食品。 五、冷凍保存 未立即食用的冷凍商品，原則上應置於攝氏負 18 度以下保存；商品標示有更嚴格條件時，依其標示處理。有效日期、保存期限及拆封後注意事項請逐項確認，冷凍不能讓食品無限期保存，也不代表已消除所有微生物風險。 六、解凍與料理 依商品標示處理解凍；適合冷藏解凍的商品，請置於容器內，在冷藏環境解凍，避免汁液接觸其他食物，不要長時間放在室溫或熱水中退冰。真空包裝食品請遵照包裝上的開封與解凍指示。解凍後儘速料理，避免反覆解凍、再冷凍。 生熟食材使用不同器具；非即食商品必須充分加熱，不以外觀上色或短暫炙燒當作熟透的保證。食用前有任何安全疑慮，請勿試吃。 七、配送異常與未能交付 配送延遲、無人收件、地址錯誤或包裹異常，請儘速與客服聯繫。額外配送、退回或商品損失會依原因、責任及適用法令處理，不一律由消費者負擔。 建議於收貨後 24 小時內反映品質或配送異常，以利保全商品狀態；這是協助查核的建議，不限制法定權利。詳細申請方式請參閱「退換貨說明」。
