一、訂單與配送協助 洽詢前請準備訂單編號、訂購人或收件人姓名、可聯繫方式與問題說明。會員可先到「我的訂單」及「通知」查看付款、備貨、配送或退款紀錄，方便核對目前進度。 二、商品或包裹異常 若發現包裝破損、品項錯誤、明顯解凍或品質疑慮，請先停止食用，拍下包裝、標籤與商品狀態，再聯繫客服。請不要自行以常溫寄回冷凍食品；我們會依案件確認適當的處理與取回方式。 三、收件資料及取消需求 尚未開始安排出貨時，可依訂單頁功能修改收件資料。取消、改址或配送中的調整需求，請儘速提出；是否能調整須先確認付款、備貨及物流狀態，不能僅以留言或配送備註視為已完成變更。 四、個資與消費申訴 個人資料查詢、更正、停止利用、刪除或消費申訴，請透過本頁公告的客服管道提出，並說明需要協助的事項。我們只會請您提供核對身分及案件所需的資料，不會要求信用卡安全碼、簡訊驗證碼或銀行密碼。 實際客服電話、電子郵件、服務時間及公司公開資料，以本頁客服資訊區所列內容為準；未公開的地址不作為退貨或現場取貨地點。
