最後更新日期：2026 年 9 月 7 日 一、到貨檢查與問題反映 收到商品後，請儘速確認品項、規格、數量、包裝與保存狀態。若有錯誤出貨、破損、明顯解凍、異味或變質疑慮，請先停止食用，保留訂單編號、出貨標籤、照片及可安全保存的商品與包裝，再透過「聯絡我們」公告的客服管道提出。 建議於收貨後 24 小時內反映，便於查核冷鏈與商品狀態；此建議不是逾期即失權的限制。未提供完整開箱影片，亦不會因此當然拒絕受理。 二、七日解除權不是一律排除 通訊交易原則上適用消費者保護法的七日解除權。只有商品實際符合依法得排除的情形，例如易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期，且已依法事前告知時，才依適用規定處理。 「食品」「冷凍」「需低溫配送」本身，不代表所有商品都能排除七日解除權。保存期限較長或不符例外的商品，仍應依法律及適用定型化契約規定辦理；商品頁與結帳告知也不得違反強制規定。 三、商品瑕疵與錯誤出貨 即使某項商品依法不適用七日無理由解除權，錯誤出貨、交付時即有瑕疵、變質或可歸責於我們及配送服務的損害，仍可依法提出請求。拆封後才發現瑕疵，也不會僅因已拆封而失去應有保障。 經查核後，依案件安排補寄、換貨、部分退款、全額退款或其他適當處理；由我們應負責的瑕疵及錯誤出貨所生必要處理費用，不會轉嫁給消費者。 四、申請時請提供 請提供訂單編號、訂購人或收件人姓名、可聯繫方式、發現問題的時間與情形，以及可取得的商品、包裝、標籤照片。客服可能請您補充必要資料，但不要求提供信用卡安全碼、一次性驗證碼或網路銀行密碼。 五、退回商品與保存 為避免冷鏈中斷，請先與客服確認取回方式及保存安排，不要自行以常溫寄回冷凍商品。這項作業提醒不影響依法以退回商品或書面通知行使解除權。 已不適合安全保存的食品，請先記錄狀態並與客服確認處置，不應為了舉證而持續保留有危害的食品。因收貨後未依標示保存或其他可歸責於消費者的行為所生損害，須依具體事實及法令認定，不能一律推定由消費者負責。 六、取消訂單 尚未開始安排出貨的訂單，可聯繫客服提出取消。我們會先確認付款與配送狀態；款項仍在確認中時，不以未顯示付款成功就直接認定未收款。已開始安排出貨或配送時，須另行確認攔件、退回或退款安排，不代表依法得主張的解除權或瑕疵權利被排除。 七、退款處理與進度 應退款案件原則上依原付款方式辦理，不能原路退款時，經必要確認後採雙方同意的合法方式處理；部分退款案件只處理尚應返還的金額。 退款申請受理、款項退回與銀行實際入帳是不同階段。我們依適用法令期限辦理，不因銀行帳單更新時間而免除依法應履行的義務。請於會員中心「通知」或訂單頁追蹤；對金額或進度有疑問時，可提供訂單編號洽詢。 八、消費爭議與法律適用 本說明依消費者保護法、通訊交易解除權合理例外情事適用準則及以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項等適用規定辦理。與強制法令牴觸的約定不影響您的法定權利。消費爭議可向客服反映，亦可洽 1950 消費者服務專線或所在地消費者服務中心。
